Reklamace a práva z vadného plnění

1. Kde reklamaci uplatnit

Reklamaci můžete uplatnit e-mailem na [email protected] nebo [email protected], případně písemně na adrese Petr Zelinka, Pražská 2927, 470 01 Česká Lípa.

2. Co do reklamace uvést

• jméno a kontaktní údaje zákazníka;
• číslo zakázky nebo jiné údaje umožňující zakázku dohledat;
• popis vady a kdy byla zjištěna;
• požadovaný způsob vyřízení, pokud je možné jej určit;
• fotografie nebo jiné podklady, pokud mohou pomoci vadu posoudit.

3. Potvrzení reklamace

Spotřebiteli vydáme potvrzení o tom, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení požaduje. Po vyřízení dostane informaci o datu a způsobu vyřízení; při zamítnutí také odůvodnění.

4. Lhůta

O reklamaci spotřebitele rozhodneme ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů; do této doby se nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se se spotřebitelem výslovně nedohodneme na delší lhůtě. Běh lhůty může vyžadovat potřebnou součinnost zákazníka k posouzení vady.

5. Možné způsoby nápravy

Konkrétní právo závisí na povaze vady a právních předpisech. Podle okolností může jít zejména o řádné dokončení nebo nápravu vadně provedené služby, přiměřenou slevu, případně další zákonná práva. Reklamace spotřebitele je bezplatná.

6. Škoda na majetku

Pokud zákazník tvrdí, že při službě vznikla škoda, měl by ji oznámit bez zbytečného odkladu, popsat okolnosti a pokud možno zachovat podklady umožňující posouzení. Nárok na náhradu škody se posuzuje odděleně podle příslušných právních předpisů.

7. Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu

Pokud se spotřebitelský spor nepodaří vyřešit přímo, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce:

Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2
E-mail: [email protected]
coi.gov.cz/informace-o-adr/