Odstoupení od smlouvy

1. Lhůta pro odstoupení

Je-li smlouva o službě uzavřena na dálku, má spotřebitel zpravidla právo od ní odstoupit bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od uzavření smlouvy, pokud zákon nestanoví výjimku.

U smlouvy uzavřené mimo obchodní prostory činí zákonná lhůta zpravidla rovněž 14 dnů. Pokud by však byla smlouva uzavřena během organizované prodejní akce nebo při nevyžádané návštěvě podnikatele u spotřebitele doma, činí lhůta 30 dnů. VICKY’S Services běžně sjednává služby na základě předchozí poptávky zákazníka; tato zvláštní 30denní lhůta se proto použije jen tehdy, pokud jsou splněny zákonné podmínky.

2. Zahájení služby před uplynutím lhůty

Má-li služba začít před uplynutím příslušné zákonné lhůty, požádáme spotřebitele o samostatnou výslovnou žádost se zahájením plnění. V zákaznickém portálu se tato volba potvrzuje odděleně od samotného přijetí nabídky; u individuálně sjednané zakázky bez registrace může zákazník obdržet časově omezený bezpečný odkaz, na kterém před zahájením služby výslovně potvrdí svou žádost. Pokud spotřebitel následně odstoupí poté, co již plnění na jeho výslovnou žádost začalo, může být povinen uhradit poměrnou část ceny za skutečně poskytnuté plnění. Po úplném poskytnutí služby může spotřebitel za podmínek stanovených zákonem právo na odstoupení pozbýt, pokud předem výslovně souhlasil se zahájením plnění a byl poučen o následcích.

3. Jak odstoupit

Stačí jednoznačné prohlášení, například e-mailem na [email protected]. Lze použít i následující vzor:

4. Vrácení plateb

Při platném odstoupení vrátíme přijaté peněžní prostředky v zákonné lhůtě stejným způsobem, jakým byly přijaty, pokud se nedohodneme jinak. Pokud spotřebitel výslovně požádal o zahájení služby během lhůty pro odstoupení a část služby již byla poskytnuta, může být odečtena poměrná část ceny odpovídající již poskytnutému plnění.

5. Property Care a Rental Care

Je-li zákazník spotřebitelem a uzavře na dálku smlouvu o Property Care nebo Rental Care, posuzuje se právo na odstoupení jako právo ze smlouvy o službě. Nejde o odstoupení od nájemní smlouvy mezi vlastníkem a nájemcem.

Pokud zákazník požaduje zahájení pravidelné správy nebo první placený úkon před uplynutím zákonné lhůty, musí být jeho výslovná žádost zaznamenána samostatně. Při pozdějším odstoupení může vzniknout povinnost uhradit poměrnou cenu za již skutečně poskytnuté plnění v rozsahu stanoveném zákonem.

Ukončení služby po uplynutí zákonné lhůty pro odstoupení se dále řídí konkrétní smlouvou o správě a obchodními podmínkami; tím nejsou dotčena práva spotřebitele, která nelze smluvně omezit.

6. Výjimky

Právo na odstoupení nelze uplatnit v případech, kdy jej právní předpisy vylučují. U služby je významná zejména situace, kdy byla služba v plném rozsahu poskytnuta na základě předchozí výslovné žádosti spotřebitele a spotřebitel byl předem poučen, že úplným poskytnutím služby právo na odstoupení zaniká.